Atunci când călătoriți cu avionul, este posibil ca zborul dvs. să aibă întârzieri semnificative de câteva ore. În acest caz, este o idee bună să știți la ce aveți dreptul și ce compensații puteți solicita companiei aeriene.

Despăgubirile în transportul aerian sunt prevăzute în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, al cărui text original poate fi găsit la adresa eur-lex.europa.eu.

Aveți nevoie doar de bani pentru un zbor întârziat? Solicitați despăgubiri cu până la 2 ani în avans.

Când aveți dreptul la despăgubiri pentru întârzieri ale zborurilor?

Nu toate zborurile întârziate intră automat sub incidența regulamentului de mai sus și, prin urmare, pot fi solicitate despăgubiri. Pentru a începe să discutați despre despăgubiri, zborul dvs. trebuie :

• să aibăoriginea pe un aeroport de pe teritoriul unui stat membru
• să seîncheie pe un aeroport de pe teritoriul statelor membre și să fie operat de o companie aeriană europeană

Stat membru înseamnă toate cele 27 de țări ale Uniunii Europene, inclusiv Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Réunion, Mayotte, St Martin și Insulele Azore, Madeira sau Canare. Țările membre includ, de asemenea, Norvegia, Elveția și Islanda.

O altă condiție este durata întârzierii în sine, care depinde de durata zborului. Despăgubirile se plătesc pentru întârzieri de:

• 2 ore pentru zboruri de până la 1 500 km
• 3 ore pentru zboruri între 1 500 km și 3 500 km
• 4 ore pentru zborurile de peste 3 500 km

Pentru compensațiile financiare, se aplică regula întârzierii de 3 ore la aeroportul de destinație.

La ce am dreptul în cazul unei întârzieri a zborului

Fiecare pasager are dreptul la următoarele compensații gratuite în cazul unui zbor întârziat:

• băuturirăcoritoare proporționale cu durata întârzierii
• 2 apeluri telefonice și e-mailuri
• cazare lahotel dacă întârzierea este de o noapte
• compensație financiară de până la maximum 600 eur

Trebuie adăugat că acest drept nu este oferit în mod automat, iar pentru majoritatea companiilor aeriene va trebui să le contactați personal. Acest lucru este valabil în special pentru cererile de cazare și aproape întotdeauna pentru compensațiile financiare.

Dreptul la băuturi răcoritoare

Fiecare companie aeriană are obligația de a avea grijă de pasageri dacă se așteaptă la o întârziere de cel puțin 2 ore, sau 3 ore pentru zborurile medii și 4 ore pentru zborurile lung-curier, indiferent de cauza întârzierii.

Pasagerilor li se oferă, de obicei, vouchere pentru o baghetă cu apă sau vouchere cu o valoare nominală de aproximativ 15 EUR sau li se oferă direct băuturi răcoritoare specifice la poarta de plecare.

Dreptul la cazare

Dacă zborul dvs. are o întârziere semnificativă și vă confruntați cu o noapte în aeroport, nu vă fie teamă să sunați pentru a solicita cazare gratuită. Compania aeriană este obligată să asigure și să ramburseze pasagerilor cazarea, inclusiv transferul la un hotel și, bineînțeles, mesele.

Dacă sunteți refuzat de compania aeriană și zborul dvs. are o întârziere de cel puțin 8 ore în timpul nopții, puteți să vă cazați pe cheltuiala dvs. și să solicitați rambursarea ulterior - păstrați dovada plății.

Solicitați despăgubiri financiare gratuite pentru întârzierile zborurilor

Solicitați o compensație financiară

Cea mai mare atracție a unui zbor întârziat cu 3 ore sau mai mult sau a unui zbor anulat este dreptul la o compensație financiară de până la 600 eur per pasager. Există câteva excepții de la această compensație.

Prima este că timpul de întârziere este calculat la aeroportul de destinație. Aceasta este diferența dintre sosirea programată și sosirea efectivă. Sosirea este definită ca parcarea aeronavei pe pistă și deschiderea ușilor pentru debarcarea pasagerilor.

Nu se acordă compensații financiare în cazul în care compania aeriană nu ar fi putut influența întârzierea, de ex:

• vreme nefavorabilă
• lovirea unei păsări
• grevă a personalului aeroportului sau a controlului traficului aerian
• război și tulburări politice

Cu toate acestea, o defecțiune a aeronavei sau o grevă a personalului companiei aeriene nu sunt urgențe.

Valoarea compensației financiare pe care trebuie să o primească fiecare pasager al unui zbor întârziat este determinată de distanța zborului, după cum urmează:

• 250 eur / 220 eur pentru zboruri de până la 1 500 km
• 400 eur / 348 eur pentru zboruri între 1 500 km și 3 500 km
• 600 eur / 531 eur pentru zboruri de peste 3 500 km

Pentru zborurile de peste 3 500 km, dacă există o întârziere de 3-4 ore, compania aeriană are dreptul de a reduce compensația cu 50%, adică cu 300 eur.

Solicitați despăgubiri financiare gratuite pentru întârzierile zborurilor

Cum să solicitați compensații financiare pentru întârzieri ale zborurilor

În cazul compensațiilor financiare pentru întârzierile zborurilor, mai mult decât oriunde altundeva, teoria este complet în contradicție cu realitatea. Fiți răbdători și fermi atunci când vă depuneți cererea. Companiile aeriene sunt foarte fericite să găsească scuze pentru orice și, mai mult, vă pot ignora complet.

Pentru a aplica, aveți nevoie de:

• un bilet electronic (confirmarea achiziționării biletului sau a turului într-un e-mail)
• carte de îmbarcare
• confirmarea întârzierii zborului

Formularul de zbor întârziat este eliberat de transportator la aeroport sau este suficientă o fotografie a panoului de sosire pe care figurează zborul dumneavoastră întârziat sau luați un print screen de pe site-ul Flightradar24.

Apoi completați formularul de reclamație sau trimiteți-l la adresa de e-mail a serviciului pentru clienți al companiei aeriene și așteptați. În e-mail, menționați direct că solicitați o compensație de XX EUR pentru o întârziere de peste 3 ore, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului. Nu uitați să includeți detaliile contului dvs. bancar, inclusiv formatele IBAN și SWIFT.

Unde să solicitați compensații la companiile aeriene selectate:

• Smartwings - formular de contact smartwings.com/contact-form
• Ryanair - formular de cerere onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
• Wizzair - formular de reclamație wizzair.com/cs-en/complaint-about-compensation

Spunem imediat că recuperarea compensațiilor de la companii aeriene precum Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet și altele este nerealistă pentru persoane fizice.

Solicitarea prin intermediul unei agenții

Dacă doriți să economisiți timp și bătăi de cap sau dacă procesul este prea complicat pentru dumneavoastră, aplicați pur și simplu la o agenție specializată pentru despăgubiri.

Solicitați compensații financiare gratuite pentru un zbor întârziat

Odată ce cererea dvs. de despăgubire a fost verificată, tot ce trebuie să faceți este să semnați o procură pentru avocat și apoi nu vă rămâne decât să așteptați plata despăgubirii. Agenția percepe doar un comision de o cincime din suma recuperată. Nu plătiți nimic în avans, chiar dacă cazul dumneavoastră este respins în cele din urmă.

Puteți depune o cerere cu o întârziere de până la 3 ani, dar ideal ar fi să rezolvați problema imediat din cauza dovezilor de întârziere.

Concluzii

Niciun călător nu poate evita un zbor întârziat mai devreme sau mai târziu. Dacă vă confruntați cu o întârziere îndelungată de ore, știți la ce aveți dreptul și cum să obțineți despăgubiri de la compania aeriană.